时间:2023-05-26 11:20:47 浏览:0 来源:爱美啦
一次3080元的打针瘦脸美容,引发一场涉及300万元的纠纷。这场纠纷,目前仍在患者刘女士与上海玫瑰医疗美容医院之间“拉锯”。
顾客:想靠瘦脸改变人生
刘女士有一张娃娃脸,在陆家嘴有一份体面工作,曾经的未婚夫是一名成功的企业家,原定于2018年底结婚。
因为感觉“娃娃脸总被人说不秀气”,刘女士决定做一次瘦脸美容来改变人生。然而,“一切都很美好”的生活轨迹,却就此改变。
刘女士说,手术前,上海玫瑰医疗美容医院称只打针不动刀,安全无副作用,只瘦咬肌即可完美修饰脸型,半年后药物代谢完,脸就可恢复原样,价格几千元。于是,她在2017年11月18日和2018年3月31日,前后两次在这家医院注射瘦脸针,均为进口药品保妥适(BOTOX)。
“第一次效果不错,院方说3-6个月要二次注射才能保持效果。”刘女士说,“但第二次注射后的第3天,面颊就开始凹陷,脸部快速塌陷,太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显萎缩,就像用刀把脸部下面的肌肉全切掉了……笑起来有些狰狞,而且脸颊两侧麻木,里面形成条状硬疙瘩,能摸到,咬合时会发出嘎哒声。”
此后,刘女士辞职,未婚夫也离她而去。“我已37岁,这个问题可能影响将来的结婚生育。”刘女士向院方提出总计300万元的赔偿要求,包括精神损失费、反复修复的费用等。她说,据自己了解,修复一次约需10万元,保持一年左右便又要再修复。
医院:同意补偿1万元内
对此,院方给出书面回复称,刘女士于2017年11月19日(与刘女士所说日期相差1天)和2018年3月31日来院要求注射瘦脸。接诊中,医院经过登记、问诊、拍照、签署“知情同意书”、写病历等程序,并按规范的医疗操作流程进行咬肌注射治疗。第二次注射的3天后,医生面诊认为:面部所见均为治疗后正常情况,未有异常发现。2018年4月下旬,医院接刘女士投诉单后由专人接待,并收集她在治疗过程中拍摄的照片、签署的“知情同意书”、病史记录,与医生进一步核实治疗情况。医院组织全科医生讨论认为,刘女士提到的面颊部凹陷与注射保妥适无关,“临床也没出现过此类情况”。
书面回复还透露,医院曾多次建议,刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷,并应刘女士要求封存了病历。因刘女士的退赔诉求与医院的补偿差距较大,“医调委”的调解也无果而终。
“对刘女士自2018年上半年至今所遇到的烦恼与感受,医院表示同情。”书面回复中,医院表示,基于道义考虑等因素,同意将补偿款提高至1万元以内协商解决,“如果刘女士不能接受此方案,我们希望她走法律途径。”
专家:收集证据合理维权
中国消费者协会曾统计,我国平均每年因整形美容导致毁容毁形的投诉多达2万起。然而,在具体实践中,医疗美容由于具有较强的专业性和复杂性,纠纷出现后,消费者维权往往面临取证难的问题;如果消费者因个人隐私等原因用化名美容,通过诉讼途径解决纠纷时,还面临诉讼主体资格认定等环节,案件的审理周期普遍较长。
专家提醒,美容消费一旦出现问题,应立即向监管部门举报,同时注意收集证据,维护自己的合法权益。本报记者 罗水元
(责任编辑:王晨曦)
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